哈尔滨市第二医院用服务给患者“深一度感动”

　　退费流程简单

　　一张收据小票就能搞定

　　让百姓看病不再难，让群众就医更有尊严，始终是哈尔滨市第二医院领导班子高度重视的工作。医院认真贯彻落实省、市卫生健康工作会议指示精神，开展持续的改进工作，把不断提升医疗、护理服务能力和水平作为医院发展的第一要务。医院取消原有的退费退号环节，患者只需持个人收据小票到一楼退费窗口办理即可。实现“信息多跑路，患者少跑腿”，简化了患者就医流程；为了群众少跑腿，患者出院时医生同时开具住院诊断书、出院通知单、费用清单，为有需要的患者一次办齐所需手续；医院还完善了“健康龙江服务平台”，实现微信扫描预约挂号等功能。将原有的门诊叫号系统，从系统显示和基本规则、功能上做了二次开发。同时，增加了等待列表，让患者可以直观的了解自己的情况。

　　开展大型义诊

　　为患者减免医疗费近十万元

　　作为一所公立三级甲等综合性医院，哈尔滨市第二医院始终秉承公益性的办院宗旨，严守底线，严格处罚损害患者利益的行为。医院通过完善机制、加强监管、责任追究、绩效处罚等方式进一步加大对损害患者利益行为的处罚力度，将有效缓解“看病难、看病贵”的措施及要求落到实处。

　　在工作中，哈尔滨市第二医院的全体职工真正做到“以技服人、以情感人”。秉承着这样的理念，医院多次组织专家走进社区，为居民进行免费义诊。走进无保、低保人群，为他们提供免费检查。同时，积极响应上级领导单位的安排部署，多次深入基层贫困地区，送医送药，并举行大型惠民公益义诊活动。为市民提供上门医疗服务百余次，为辖区百名低保、残疾、军烈属、特困与救助对象等特殊人群提供累计价值数万元免费体检，为贫困患者减免医疗费用近10万元。无论路途有多远、无论条件多艰苦，哈尔滨市第二医院的专家们始终和患者站在一起，走进他们中间，询问患者最迫切的需求。

　　设置绿色通道

　　危重患者可先治后交款

　　为解决患者挂号看病等待时间过长，以及不了解应就诊的科室等问题，哈尔滨市第二医院专门设立“挂号分诊咨询台”，并安排人员为患者提供导诊服务，同时还设立了专人帮助患者打印个人就诊检查明细、费用清单和医保报销单，方便了老年患者和不了解自助打印设备的患者；针对医疗服务全过程汇总出现的纠纷投诉，医院建立纠纷投诉分析联席会制度，每月对纠纷投诉进行分析，制定整改措施，进一步改善服务流程；对于危重的病人，哈尔滨市第二医院特别设立了急危重症病人生命“绿色通道”，让危重或三无患者能够得到快速、有效、安全的救治，真正做到了“先诊疗后付费”；医院还在停车场出口和医院出口等多处位置，设置智慧停车场和微信无感支付标牌，可让院内车辆不用排队就能够提前支付车费，有效地方便了患者及家属。

　　哈尔滨市第二医院在今年年初推行职能科室门诊志愿服务岗，所有职能科室下到临床一线，利用职能科室的统筹协调能力，快速与各个科室、部门沟通，为患者第一时间提供服务。患者宫大爷就是这项措施的“受益者”。今年1月，他因脑出血被出租车司机送到医院就诊,正在门诊一楼进行志愿服务的工会主席陈帅，看到宫大爷步履踉跄，急忙主动上前询问，并及时通知急诊科。在亲属没有到场、没有挂号和缴费的情况下，医护人员全程陪同检查，并将患者送入病房救治。从急救到病情得以控制，用时不过70分钟。当宫大爷的家属赶到医院时，他已静卧在床上，吸着氧，打着点滴，护士正在他的床边照应。看到这一切，宫大爷的家属拉着医生的手，激动得说不出话来。

　　深一度感动

　　安慰、帮助和治疗同步进行

　　打造“最干净”“最客气”的医院，形成了哈尔滨市第二医院独具特色、优秀的医院文化。真正做好对患者的服务，让群众满意，是哈尔滨市第二医院全体职工共同努力的目标。“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”哈尔滨市第二医院始终坚持以人为本，将人文关怀融入到医院的每个角落。在这里，医疗服务不是冷冰冰的词语，而是贴近人心的关怀。医院特别推出了“术后一束花”“生日一张卡”“出院送一程”“平日问一声”的“深一度感动”服务，为病区内年老体弱、家中无陪护的患者提供人文关怀和生活上的照顾，让患者感受到来自医院的温暖与关爱。

　　如何让患者的就医更加方便、快捷、安全，能够享受到更加人性化的服务？在这个问题上，哈尔滨市第二医院通过一系列贴近患者、传递真情的举措，给出了满意的答案。今后，哈尔滨市第二医院将继续深入查摆医院在服务流程上存在的不足及问题，真正做到与患者换位思考，不断完善服务流程，努力打造社会满意、患者放心的平安医院，坚持医院的公益性，坚决杜绝损害患者利益的行为，真正做到让患者看病不求人。为构建和谐的医患关系，实现卫生事业的向好发展作出应有的贡献。