家装设计人员正在为消费者介绍家装产品。
这几天，冰城一些家装企业的客服人员主动提出加班，为客户解答公司“双十一”的促销活动细节，希望借着这个“电商节”帮着公司冲冲业绩。
疫情发生后，哈市不少家装公司扩大了线上经营比例。互联网家装平台土巴兔提供的数据显示，哈尔滨装修企业在该平台的入驻量出现大规模增长，与此同时，用户量也呈现出增长态势。哈尔滨家装消费者在线上实现了“装”得更精准，也促使他们更爱在装修上花钱了。
借“双十一”东风
家装企业订单量增长
“今年公司‘双十一’促销活动是从月初开始的，目前的订单量较去年出现明显上涨。”沈阳龙坤装饰工程有限公司哈尔滨分公司经理景帅告诉记者，公司从2018年开始就以线上经营为主了，而这次疫情更让他们看到了线上经营的好处。
“很多线上的客户都是冲着网上评价来的，线上‘买装修’不仅省去了客户满哪跑找装修公司的时间，还帮助装修公司精准定位了客户。”景帅称，除了线上经营，装修公司更应该借助“外部力量”提升销售能力，“今年‘双十一’我们搞促销活动，顾客的订单量较去年同期就增长了20%。”
“进入10月，家装行业的‘双十一’就开始了。”哈尔滨八九九零装饰设计工程有限公司总经理张境弛告诉记者，公司会把“双十一”作为一个拉动单量的关键“时间点”。张境弛称，每逢“双十一”各大电商平台打折之际，公司都会鼓励客户借此机会把家装需要的电器、家具等买齐全，公司专业装修设计师会帮助客户在网上挑选、提出相关建议，从而促成更多的家装订单。张境弛告诉记者，进入四季度，公司线上单量较三季度增长了30%。
设计人员趁着“双十一”帮客户在电商平台挑选家具。
线上用户不断增多
消费者装修投入在增加
今年以来，越来越多的哈尔滨消费者喜欢通过线上“买装修”。他们觉得，线上找装修更有效率。
土巴兔数据显示，从今年4月份开始，在该平台登记的哈尔滨用户不断上升，其中，三季度的用户登记量增长旺盛，相比前一季度增长近两倍，而八九月份用户量增长最为突出，比前一年的用户登记量提升了50%—80%。
“线上找装修公司的客户一般都是有现房，通过线上沟通往往是‘一拍即合’，签单速度更快。”景帅表示。张境弛认为，“与线下‘找装修’相比，消费者可通过线上渠道短时间内收集到大量的装修风格、装修案例等家装信息，让眼界更广，从而快速、精准明确自己的家装需求，实现了消费者装修品质的提升。”
通过线上方式找到装修公司的客户越来越多，客户在装修上的投入也在增加。“与疫情前相比，客户更愿意消费了，这是因为他们对家装消费的认知发生了变化。”张境弛表示，以前消费者对装修的态度就是满足居住，而现在他们对生活品质有更高要求，比如，疫情期间很多人将时间放在了厨房，现在，客户在选择家装产品过程中对厨房要求特别高，尤其是厨房用电器类。现在装修的家庭很多喜欢加装净水器、垃圾处理器、洗碗机等。订单中有70%的客户要求加装垃圾处理器，而橱柜方面更注重功能与品质。
该公司数据统计显示，在疫情之前，客户在房屋整体装修上花费大约在7万元至8万元左右，而近期，同样面积的房屋装修金额，已提高到10万元至20万元。
客服人员在统计客户诉求并做分析。企业供片
家装服务“上线”
或倒逼企业提高竞争力
专家分析认为，线上“买装修”的家装消费者数量与家装金额近期实现“双增长”，一方面是因为家装企业借助“双十一”在做促销，另一方面，一些消费者搁置的家装计划再次提上日程，因疫情长期居家而萌生改善居住条件的人多了，也是重要的原因之一。消费者想要精准、快速找到适合自己“口味”的装修公司，通过线上渠道无疑是一个“有效率”的方式。
线上的大量家装信息让消费者开阔了眼界，愿意在家装消费上投入更多资金的同时，也在考量着家装企业的“生存能力”。专家认为，一些家装企业在第三方平台上线，就如同电商平台卖商品一样，家装公司的实力、家装服务的好坏，在一定程度上可以从消费者评价中看出。时下，冰城家装公司线上“卖服务”也倒逼企业提高自身实力和服务水平，提升其竞争实力，从而实现线上订单量提升。
